買方用戶需知
買方責(zé)任
如何處理
① 買方（廣告方及非廣告方）主動(dòng)取消訂單或者訂單超時(shí)取消。 買方用戶當(dāng)日達(dá)到3次，系統(tǒng)限制買入功能；連續(xù)2日觸發(fā)，風(fēng)控系統(tǒng)限制賬戶。
② 未在“廣告”規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成付款，并點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”按鈕。（付款時(shí)或者付款完成后，訂單被買方主動(dòng)取消或超時(shí)自動(dòng)取消。） 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。(此類情況的退款行為，請(qǐng)賣方核實(shí)無誤后，在24小時(shí)內(nèi)完成退款。)
③ 買方下訂單在訂單支付時(shí)間內(nèi)未付款以及不回復(fù)賣方信息。 當(dāng)日被連續(xù)2次投訴，系統(tǒng)限制買方賬戶。
④ 未完成付款的情況下，優(yōu)先點(diǎn)擊“我已付款”，再完成付款。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。（如：金額較大，為了確保及時(shí)到賬，需要拆分付款，和賣方協(xié)商一致先點(diǎn)擊“我已付款”并在約定時(shí)間完成所有支付，買方無責(zé)。）
⑤ 未付款或不付款的情況下，點(diǎn)擊“我已付款”。 當(dāng)日連續(xù)2次投訴，系統(tǒng)將限制買方賬戶。（被投訴單筆金額超過5萬人民幣，系統(tǒng)直接限制買方賬戶48小時(shí)。）
⑥ 未使用與平臺(tái)賬戶實(shí)名一致的支付賬戶付款（包含：銀行、支付寶、微信賬戶）。 賣方有權(quán)拒絕成交，買方被投訴達(dá)到2次，系統(tǒng)將限制賬戶48小時(shí)。
⑦ 未選擇實(shí)時(shí)到賬的方式付款，導(dǎo)致賣方超過1小時(shí)無法收到付款（小提示：節(jié)假日或工作日的17:00-9:00，銀行卡付款超過5萬以上的匯款請(qǐng)分批支付，請(qǐng)勿使用支付寶轉(zhuǎn)銀行卡、微信轉(zhuǎn)銀行卡的方式支付）。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。如：賣方是廣告發(fā)布方，申訴后10分鐘無法聯(lián)系上買方，經(jīng)核實(shí)賣方未收到款，在保證金范圍內(nèi)申訴專員會(huì)取消訂單。
⑧ 買方付款，賣方收款賬戶無法核實(shí)到賬實(shí)名信息（例：支付寶轉(zhuǎn)銀行卡、微信轉(zhuǎn)銀行卡等方式）。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。連續(xù)2次投訴，系統(tǒng)將限制買方賬戶。
⑨ 買方付款后，賣方1小時(shí)內(nèi)無法收到付款。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。如：賣方是廣告發(fā)布方，申訴后10分鐘無法聯(lián)系上買方，經(jīng)核實(shí)賣方未收到款，在保證金范圍內(nèi)申訴專員會(huì)取消訂單。如：賣方收款賬戶異常，例：賣方無法提供該時(shí)間段能同時(shí)間收到其它付款人轉(zhuǎn)賬等證據(jù)，買方無責(zé)。
⑩ 未按照賣方訂單顯示的賬戶付款（包含：訂單綁定的賬戶以及賣方在訂單中提供的與綁定賬戶實(shí)名一致的賬戶）。 賣家有權(quán)拒絕成交，買家需自行承擔(dān)轉(zhuǎn)錯(cuò)款的風(fēng)險(xiǎn)。
? 付款時(shí)備注：”類似數(shù)字貨幣、BTC、比特幣、火幣“等關(guān)鍵字。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。如賣方賬戶因此被凍結(jié)，可解凍后再處理。
買方無責(zé)任 如何處理
① 買方實(shí)名轉(zhuǎn)賬完成并點(diǎn)擊“我已付款”10分鐘后，賣方未放幣。 買方可選擇申訴，核實(shí)轉(zhuǎn)賬屬實(shí)且買方無上述責(zé)任，買方有權(quán)要求退款不成交。（如：賣方拒絕協(xié)調(diào)，直接放行給買方并限制賣方賬戶。）
② 因廣告方未及時(shí)提供有效的收款方式，導(dǎo)致訂單取消，被限制了買入功能。 買方可聯(lián)系客服解除限制。
注：1、因上述買方責(zé)任，賣方選擇拒絕成交，賣方需在處理申訴的第一時(shí)間完成退款，不得拖延申訴處理時(shí)間；如買方付款后賣方賬戶異常，買方無法提供相關(guān)證明，證明付款賬戶正常，賣方可在96小時(shí)內(nèi)完成申訴處理。 2、針對(duì)買方支付寶付款，賣方收到付款后，資金凍結(jié)在賣方賬戶24小時(shí)的情況，賣方無法第一時(shí)間去完成放行，買方可要求該筆資金解凍后退款不成交。（請(qǐng)賣方配合第一時(shí)間完成協(xié)商）
賣方用戶需知
賣方責(zé)任
如何處理
① 用戶賣出數(shù)字資產(chǎn)時(shí)，未仔細(xì)核對(duì)對(duì)方買入價(jià)格。 買方無上述責(zé)任，我們會(huì)判定資產(chǎn)屬于買方。
② 賣方所提供收款賬戶出現(xiàn)異常，無法收到款（該時(shí)間段無其他成功收款記錄，或該時(shí)間段訂單均無法收到付款，或經(jīng)測(cè)試此賬戶無法收到付款等情況）。 買方無上述責(zé)任，買方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或拒絕成交。
③ 賣方（非廣告方），未綁定與本人實(shí)名一致的有效收款信息或向買方提供與平臺(tái)實(shí)名不一致的收款方式。賣方（非廣告方）通過支付寶或者微信收款時(shí)，賬號(hào)以及二維碼收款人姓名與訂單詳情頁(yè)展示的收款人姓名不匹配。 投訴達(dá)到3次，系統(tǒng)將會(huì)永久限制賣方賬戶。
④ 收買方付款賬戶信息與平臺(tái)實(shí)名信息不一致的轉(zhuǎn)款，未拒絕成交 如被投訴1次，系統(tǒng)直接限制賣方賬戶。
⑤ 未在買方點(diǎn)擊“我已付款”10分鐘以內(nèi)完成放行（買方無責(zé)任的情況下） 買方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或要求退款不成交，賣方需在處理申訴的第一時(shí)間完成退款，不得拖延申訴處理時(shí)間。（如賣方拒絕協(xié)調(diào)，我們會(huì)直接放行給買方并凍結(jié)賣方賬戶。）
賣方無責(zé)任
如何處理
① 買方已付款，未及時(shí)點(diǎn)擊“我已付款”，導(dǎo)致訂單超時(shí)取消。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。（如：若拒絕成交，賣方需將款項(xiàng)原路退回給買方。）
② 買方點(diǎn)擊“我已付款”1小時(shí)后未收到款（賣方收款賬戶，同時(shí)間段能收到其他轉(zhuǎn)款）。 賣方有權(quán)選擇繼續(xù)成交或退款不成交。如：買方是廣告發(fā)布方，申訴后10分鐘無法聯(lián)系上賣方，經(jīng)核實(shí)付款無誤，在保證金范圍內(nèi)，申訴專員會(huì)判定資產(chǎn)屬于買方。
Maker(廣告方)需知
Maker（廣告方）責(zé)任 如何處理
① 未在發(fā)布廣告時(shí)仔細(xì)核對(duì)價(jià)格導(dǎo)致廣告被快速下單。 判斷用戶屬于正常交易，訂單按正常交易流程處理。判斷用戶使用第三方工具或其他手段，廣告方有權(quán)申訴并拒絕成交。
② 不在設(shè)備旁或離線無法及時(shí)處理訂單，未提前下架廣告。 訂單按正常交易流程處理。
③ 廣告方不配合工作人員積極處理申訴問題。 根據(jù)《廣告方積分管理與取消制度》處理。
④ 發(fā)布賣出廣告時(shí)，收買方的付款信息與平臺(tái)實(shí)名信息不一致的轉(zhuǎn)款。 根據(jù)《廣告方積分管理與取消制度》處理。
⑤ 廣告方收非實(shí)名轉(zhuǎn)款，向其他用戶用非實(shí)名賬戶進(jìn)行打款。 根據(jù)《廣告方積分管理與取消制度》處理。
⑥ 向其他廣告方或用戶付款時(shí)，導(dǎo)致對(duì)方銀行卡凍結(jié)時(shí)，不協(xié)助處理。 根據(jù)《廣告方積分管理與取消制度》處理。
⑦ 未經(jīng)收款人本人同意或達(dá)成一致的情況下，小額向?qū)Ψ劫~戶轉(zhuǎn)款測(cè)試的。 根據(jù)《廣告方積分管理與取消制度》處理。
⑧ 通過支付寶或者微信收款時(shí)，賬號(hào)以及二維碼收款人姓名與訂單詳情頁(yè)展示的收款人姓名不匹配。 根據(jù)《廣告方積分管理與取消制度》處理。
1. 火幣OTC的用戶，必須同時(shí)遵守《用戶協(xié)議》和《火幣法幣交易區(qū)規(guī)則》，并且交易規(guī)則會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要實(shí)時(shí)優(yōu)化。如有更新，請(qǐng)以更新后的交易規(guī)則為準(zhǔn)，敬請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。
2. 當(dāng)涉及到申訴訂單時(shí)，平臺(tái)將根據(jù)交易規(guī)則、買賣雙方在平臺(tái)上的聊天內(nèi)容等綜合判定。如涉及到有損訂單無法明確責(zé)任時(shí)(例如詐騙、多付款、少付款等)，用戶可尋求司法機(jī)關(guān)介入處理。
