摘要：io在幣圈的打拼史，其成功背后離不開三位關鍵人物：如果沒有創(chuàng)始人木木對用戶思維的死磕、對產品的專注和專研，如果沒有首席客服酒兒對用戶需求的洞察，如果沒有Tina為Gate只要是用戶需要的，Tina會更積極去推動木木對產品決策，這使得Gate...
成立的第八年，Gate.io（芝麻開門）正在走向全能。
從最核心的交易撮合業(yè)務延伸到公鏈、DeFi、直播等賽道，Gate.io不只陪伴數(shù)百萬用戶跨越市場牛熊，也在努力豐富自身，希望成為高階玩家偏愛的全能交易平臺。
在創(chuàng)業(yè)風氣浮躁、熱點輪番替換、人員高速更迭的加密領域，能堅守陪伴行業(yè)8年的團隊并不多。而團隊的視野和做事風格也直接決定了企業(yè)的高度、廣度與深度。
具體到交易所賽道，老牌CEX既要對平臺上巨量資金的安全負責，也要保證高頻交易的順滑流暢。Gate.io做到了這兩點，并在堅守中不斷創(chuàng)新。
回顧Gate.io在幣圈的打拼史，其成功背后離不開三位關鍵人物：如果沒有創(chuàng)始人木木對用戶思維的死磕、對產品的專注和專研，如果沒有首席客服酒兒對用戶需求的洞察，如果沒有Tina為Gate.io開疆拓土的果敢和堅韌，就不會有今天的Gate.io。
01 木木：滿足用戶需求，并不斷創(chuàng)造驚喜
2013年，光學博士出身的木木，為Gate.io敲下第一版代碼。
探索欲，是其創(chuàng)新的原動力。
彼時木木在海外讀博，專注于研究“高性能計算”。在做博士課題時，他偶然接觸到比特幣挖礦，隨后開始鉆研比特幣。當時的比特幣交易市場中，交易所尚不是什么熱門賽道，用戶之間的交易更多以論壇碰頭、場外交易為主。
在經(jīng)歷了論壇買幣被“放鴿子”后，技術出身的木木決定用自己的力量改變場外交易的無序現(xiàn)狀，他開始自行搭建一個安全交易的網(wǎng)站。但是，彼時的幣圈中，已有比特幣中國等以主流幣交易為主的交易平臺，Gate.io想要突圍，就不得不去尋求差異化的場景。
那新開交易平臺能在哪些地方做出差異？
“用戶思維”，是木木最初的堅守。他試圖將自己帶入用戶的視角去創(chuàng)新一個交易所。
很快，木木決定，要做一個“讓用戶的交易需求都能得到滿足”的交易平臺。
滿足用戶的需求的第一步，就是上線足夠多的幣種，供用戶們挑選。
2013年底，Gate.io上線了將近100個幣種，成了最早支持多幣種交易的平臺。在萊特幣之后，山寨幣市場火爆，一個又一個新項目接踵而至。
這時，用戶們對于山寨幣的交易需求，也是空前火熱。
為了跟上行業(yè)速度，木木發(fā)揮自己的技術實力，等某些熱門幣種一推出，就在Gate.io上“光速”上幣。
可以說，一直到今天，在Gate.io上幾乎沒有買不到的熱門幣。
這條基于用戶思維的差異化路線，使得Gate.io迅速點燃了交易市場。帥初等一眾幣圈元老級人物，都成為了Gate.io的早期用戶。Gate.io的交易量也在此時一度攀升至全行業(yè)前三名。
“幣種較多，特別是一些小眾的新幣，只有Gate.io上面有。”后期再談到Gate.io時，交易者們大多都會給出類似的評價。
如果說，飛速的上幣節(jié)奏，是Gate.io枝繁葉茂的加速器。那么，不斷自我迭代，豐富交易功能，是木木為Gate.io扎根幣圈打的一手輔助。
從創(chuàng)業(yè)開始，木木一直跟用戶站在一起，對于用戶的需求，他再了解不過。
他深知： 要想留住用戶，一是要讓用戶看得到收益，二是要讓用戶覺得產品更好用。
當IEO熱點來臨時，木木一開始很謹慎，直到看清了行業(yè)趨勢后，他開始后發(fā)追上。
“選品”方面，Gate.io雖然并不是得最快的一家，但近一年來，其Startup平臺已經(jīng)成了“幣圈黃金獵手”。
Startup是用戶們的新幣掘金地。盡管IEO新幣的造富效應漸弱，但當下Startup的大部分參與者都獲得了10倍甚至數(shù)十倍的高額回報，并且每期項目上線后都會超募。
近來，Startup新幣 TARA、DORA、ORAO在數(shù)據(jù)上仍有不容小覷的優(yōu)質表現(xiàn)：
TARA在Gate.io上首發(fā)價0.01美元，最高曾有9倍漲幅，目前雖有所回落，但依舊距開盤時有近3倍收益。
DORA開盤認購價10美元，在Gate.io上的最高價突破70美元，目前距離開盤認購價仍有近4倍多漲幅。
此前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在Startup首發(fā)的項目DAO，用戶們的平均收益有30倍，一部分用戶甚至等到了60倍收益。如果是在上線后就馬上出售，也能獲得至少20倍的收益。
Startup的成功不是偶然。木木一直在努力為用戶尋找優(yōu)質新項目。
從2020年以來，Gate.io對Startup進行版本升級，以更嚴苛的篩選和標準要求項目和投資者，幾乎每個項目都要經(jīng)歷2次以上的篩選，從項目可行性、團隊背景、競品比對等多個維度進行篩選分析。
另外，Gate.io也為新幣投資用戶增加了多重保障。如Startup首發(fā)規(guī)則中，項目如果在一年內破發(fā)，Gate.io將按照65%的發(fā)行價對用戶進行幣種贖回，這在業(yè)內屬于首創(chuàng)。
可見，木木對于自己優(yōu)選出來的項目信心十足。
當然，僅僅有財富效應，并不足以支撐用戶的留存。尤其是對于Gate.io這家?guī)湃?年基業(yè)長青的交易所來說，Gate.io做對的第二件事，是木木一貫堅持的“讓產品變得更好用”。
在用戶界面和操作流程方面，Gate.io保持著CeFi產品的優(yōu)勢，不僅有著清晰的功能分區(qū)，也配備及時響應的客戶服務。
在交易體驗上，用戶對于交易最看重的兩個指標就是交易深度和流動性。
2020年，Gate.io引入新的做市商VIP級別，使得Gate.io中已有不少專業(yè)量化團隊和做市商團隊加入進來，Gate.io主流幣的交易量、盤口差價、交易深度均達到了頭部交易所的水準。
02 Tina：開疆辟土，為Gate.io按下加速鍵
在木木夯實基礎后，為Gate.io按下加速鍵的人，是其亞太區(qū)副總裁Tina。
2017年初，Tina從美國回國，到了11月，在朋友的介紹下，Tina搭上了Gate.io這艘進擊的航母。
出海，曾是各大交易所在增長困局和政策制約前考慮的唯一出路。
2017年交易所的混戰(zhàn)時局，Gate.io幾乎沒有任何出海布局。但是，既然挑下了大梁，Tina就下定決心要為Gate.io開疆拓土。
韓國是Tina的第一站。
彼時，韓國市場一直位于交易量前三位，但當?shù)厥袌隽鲃有圆睿鐑r高，引發(fā)一批中國交易所涌入。
在經(jīng)歷了代辦中介臨時加價等異國坎坷后，Tina火速在韓國成功起了一支十幾的韓國團隊，并且首發(fā)上線了韓國大型社交應用kakao旗下項目klaytn。首戰(zhàn)就為Gate.io收獲了韓國和東南亞市場的流量紅利。
當韓國站運營走上正軌，Tina隨后又馬不停蹄轉向新加坡、美國、越南等市場，為Gate.io組建了五支海外團隊。海外市場逐漸走上正軌，讓Gate.io在東南亞市場的聲量逐漸見漲。到2018年底，Gate.io進入了全球交易所的前20名。
實際上，過去的很長一段時間，Gate.io多是默默無聞地耕耘自己的產品，人們當時更喜歡叫Gate.io的老名字“比特兒”。 Gate.io從低調到領跑市場，離不開Tina對Gate.io的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。
2019年下半年，在Gate.io 海外市場日日向好后，Tina將重心轉向國內，開始操盤國內市場，主攻平臺產品的運營推廣，尋找合作方和落地執(zhí)行。
意識到任何企業(yè)都不能只活在過去，Tina開始推動Gate.io的品牌升級。
2020年，Gate .io啟用“芝麻開門”作為中文名，芝麻開門這個名字，標志著Gate.io新時代開啟。
品牌升級后，Gate.io以嶄新的品牌形象出現(xiàn)在中國區(qū)用戶面前，這一名字，還暗喻著Gate .io立足交易、拓展全生態(tài)鏈的愿景和決心。
除了開拓海外市場，操盤品牌升級，“大管家”Tina另一個重要角色是，做木木的互補隊友。
每當行業(yè)的新熱點出現(xiàn)，交易所們往往也需要研判、布局。
木木在對產品的決策上更加小心謹慎。這個時候，Tina往往會主動去解決他的疑惑，幫他把業(yè)務梳理得更清晰，去做一個完美的執(zhí)行者，幫助木木把思想落地，并且完美地做出成果。
歷史上，Gate.io很多關鍵性的決定，大多都基于用戶需求驅動誕生的。
有員工透露，用戶經(jīng)常找Tina提建議，推動Gate.io做新的用戶活動，跟進市場熱點。
只要是用戶需要的，Tina會更積極去推動木木對產品決策，這使得Gate.io在競品中跑得越來越快。
如2020年下半年DeFi的火爆潮，一大波中心化交易所的用戶涌入去中心化交易所打新。
看到用戶參與DeFi投資的需求，Gate.io也迅速上線了雙幣流動性挖礦功能。
基于此功能，用戶可以通過為市場提供流動性從而獲得手續(xù)費收益。另外，Gate.io雙幣流動性挖礦可自動展示無常損失，自動賺取手續(xù)費收益，對于小白用戶來說，更加省心省力。
此外，Gate.io也主導開發(fā)了DEX HipoSwap。由此可見，Gate.io在變革自己過去的路徑，走在行業(yè)熱點最前線。
03 酒兒：維系大客戶增加用戶粘性，做幣圈的人脈資源庫
Gate.io八年生涯中的第三個關鍵人物，是酒兒。
幾乎每一個交易所，都有一個首席客服。她們大多是交易所的首席發(fā)言人，也是交易們形象代表人，為交易所持續(xù)引流，并維系用戶關系。
2014年，剛畢業(yè)的酒兒機緣巧合之下進入Gate.io，成為003號客服。
彼時，Gate.io團隊不超過10人，但已經(jīng)支持上百個交易對，注冊用戶數(shù)超過10萬人，日交易量高峰可達到上億元。
盡管客服和技術人員有限，酒兒卻在這段時間對用戶遇到的問題應答如流。數(shù)百位深度大客戶開始越來越信任酒兒。
酒兒的迅速成長，使得其在社區(qū)中“獨當一面”，也為Gate.io鞏固住了大量忠實用戶。
客服只是酒兒的起點。后來，酒兒一路涉獵交易所事務的各個板塊。
2019年4月，正值熊市，酒兒重回Gate.io，并且為Gate.io梳理業(yè)務尋找新支點。 為了增強用戶粘性，酒兒建立了一只大客戶客服團隊。也許正是酒兒曾經(jīng)與用戶深度密切交流的客服經(jīng)驗，讓酒兒更懂得用戶的需求內核。
這使得Gate.io在拉動用戶粘性方面具有不可撼動的行業(yè)地位。
Gate.io在2019年時就成為第一個配置直播間的交易平臺。作出這一決策時木木與酒兒幾乎是一拍即合。后來的半年，Gate.io直播累計超1400次，單場直播人數(shù)最高達5萬人。
無論是直播中的聊產品、行情、聊項目，還是為用戶新辟動態(tài)板塊，增加站內用戶的聊天、分享時間，搶占用戶的APP使用時長，對于Gate.io而言，也無形中提高了用戶粘性。
另外，酒兒在幣圈打拼多年積累的人脈資源，同樣也在為Gate.io賦能。在接洽新項目方時，酒兒是Gate.io的“資源庫”，維持的良好關系，也使得很多新項目將上幣第一站選在了Gate.io。
結語
在幣圈，屹立8年的交易所實屬少見。
Gate.io芝麻開門之所以稱為“幣圈常青樹”，因為它在每一個關鍵的時間節(jié)點，做出了正確的選擇；在大浪淘沙的惡劣環(huán)境中，堅守初心；在飛速更迭的時代潮流下，仍不掉隊保持創(chuàng)新……
眼見區(qū)塊鏈與加密行業(yè)進入到飛速發(fā)展的階段，唯有快速跟上變化、擁抱變化，才能實現(xiàn)超車與破局。對處于財富暴風眼的交易平臺而言，準確的預判眼光、硬核的創(chuàng)新實力、持久的執(zhí)行能力和用戶為上的服務精神，都將幫助它砥礪前行。
在三位核心人物的領導下，Gate.io芝麻開門正走向下一個八年。
